江苏银行：以客户为中心，创新打造“比邻星”协同服务新模式

　　随着技术的日新月异，数字金融已经成为推动银行业转型升级的重要引擎。江苏银行秉承“以客户为中心”理念，打造全行统一的数字化营销工具——“比邻星”协同服务平台。该平台兼具金融和科技的双重属性，通过激发数据要素乘数效应，不断提升对客综合服务能力。
　　建立中心式服务平台，提升对客服务质效
　　近期，江苏银行运用线上化、数字化手段，以数据为驱动，建立一体化综合服务机制，推出“比邻星”协同服务平台，打破传统金融服务模式的桎梏，通过跨渠道、跨机构、跨条线的协同联动，为不同客群量身定制一套整合的综合服务方案，持续强化“高效率、强协同、优服务”的比较优势。
　　“‘以客户为中心’理念的践行，不仅仅是一个口号，而是一场深刻的服务模式变革，工欲善其事，必先利其器，‘比邻星’平台作为协同服务的重要抓手，承载各项协同机制的落地运行。”江苏银行数据部负责人表示。
　　推进“四个打通”，打造核心优势
　　据了解，江苏银行推动数字化营销工具建设并非单纯追求技术的更新换代，而是期望通过技术革新来实现更为广泛的业务赋能。“比邻星”平台通过推动实现客户、商机、客户经理、管理的打通，提升全行综合服务效能。
　　客户洞察精准化，数据赋能营销新高度。“比邻星”平台深度融合全业务条线数据信息，实现跨板块客群特征的关联分析与不同条线客群需求的交叉挖掘，让数据资产焕发新价值。通过全面洞察客户需求、丰富产品服务手段，为客户提供更加精准的一站式综合金融服务。
　　商机挖掘高效化，激发营销新动力。通过内外部数据的深度挖掘与整合，“比邻星”平台构建起一个庞大的商机资源池，实现商机信息的内部共享与高效流转。同时，该平台还建立了营销与业绩的双向驱动机制，为基层拓客提供强有力的支持，有效激发员工的营销热情与动力。

　　随着技术的日新月异，数字金融已经成为推动银行业转型升级的重要引擎。江苏银行秉承“以客户为中心”理念，打造全行统一的数字化营销工具——“比邻星”协同服务平台。该平台兼具金融和科技的双重属性，通过激发数据要素乘数效应，不断提升对客综合服务能力。
　　建立中心式服务平台，提升对客服务质效
　　近期，江苏银行运用线上化、数字化手段，以数据为驱动，建立一体化综合服务机制，推出“比邻星”协同服务平台，打破传统金融服务模式的桎梏，通过跨渠道、跨机构、跨条线的协同联动，为不同客群量身定制一套整合的综合服务方案，持续强化“高效率、强协同、优服务”的比较优势。
　　“‘以客户为中心’理念的践行，不仅仅是一个口号，而是一场深刻的服务模式变革，工欲善其事，必先利其器，‘比邻星’平台作为协同服务的重要抓手，承载各项协同机制的落地运行。”江苏银行数据部负责人表示。
　　推进“四个打通”，打造核心优势
　　据了解，江苏银行推动数字化营销工具建设并非单纯追求技术的更新换代，而是期望通过技术革新来实现更为广泛的业务赋能。“比邻星”平台通过推动实现客户、商机、客户经理、管理的打通，提升全行综合服务效能。
　　客户洞察精准化，数据赋能营销新高度。“比邻星”平台深度融合全业务条线数据信息，实现跨板块客群特征的关联分析与不同条线客群需求的交叉挖掘，让数据资产焕发新价值。通过全面洞察客户需求、丰富产品服务手段，为客户提供更加精准的一站式综合金融服务。
　　商机挖掘高效化，激发营销新动力。通过内外部数据的深度挖掘与整合，“比邻星”平台构建起一个庞大的商机资源池，实现商机信息的内部共享与高效流转。同时，该平台还建立了营销与业绩的双向驱动机制，为基层拓客提供强有力的支持，有效激发员工的营销热情与动力。
　　客户经理协同化，服务效能再升级。“比邻星”平台在客户经理层面实现了双向打通。纵向上，实现总分支联动，强化上下一体化客户服务能力；横向上，整合零售客户经理、对公客户经理、小微客户经理等营销队伍资源，进一步深化跨条线、跨区域、跨市场的协同营销，为客户提供更加全面、专业的金融服务。
　　管理决策智能化，经营质效大飞跃。“比邻星”平台建立了从商机触达、过程跟踪到业绩考核的一体化管理体系，为管理人员提供实时、全面的营销态势洞察。打通管理不仅简化了管理流程，还提升了决策效率，为江苏银行的价值经营和存量客户挖潜提供重要的参考依据。
　　激发N个协同场景，发挥数据要素乘数效应
　　江苏银行通过三大机制保障，采用“场景激发、快速落地、复制推广”三步走的方式，激发N个协同场景，实现协同服务的可持续发展。在数据资产运营机制、敏态共创机制、场景运营机制的三重驱动下，该行不断挖掘数据要素价值，推动数字驱动能力的再提升。据悉，“比邻星”平台已成功落地十余个典型的协同场景，覆盖板块内与板块间的多维度协同。从板块内协同到板块间协同，从公司客户到零售客户，江苏银行正在逐步构建一个覆盖全业务条线的协同服务网络。
　　在数字化浪潮的推动下，江苏银行作为全国系统重要性银行之一，积极拥抱变革，加快推进数字化转型。“比邻星”平台的推出，不仅是江苏银行数字化转型的重要里程碑，更是其以客户为中心，不断探索与创新金融服务模式的生动实践。据了解，未来该行将继续锐意进取、创新求变，以高质量数字金融服务为数字经济发展注入新动能。